近日，点控云（北京）智能科技有限公司凭借其卓越的市场应用能力、创新的技术产品和深厚的行业积淀，成功入选由北京软件和信息服务业协会组织评选的 “2025北京软件核心竞争力企业（市场应用型）”，这标志着点控云在推动软件技术与产业融合方面的实践与贡献，获得了行业的权威认可。作为一家致力于以人工智能和数据智能技术赋能企业数字化转型的服务商，点控云始终坚持以体系化产品矩阵和务实创新的技术理念，帮助企业构建“可实践、可复制、可持续”的智能增长能力。此次获评“市场应用型”核心竞争力企业，不仅体现了其在技术落地与商业价值转化方面的突出表现，也彰显了其在复杂多变的行业环境中持续为客户创造确定性价值的能力。此次获评 “2025北京软件核心竞争力企业（市场应用型）” ，是对点控云市场应用能力与企业综合实力的高度肯定。展望未来，点控云将继续秉持 “技术为基、产品为核、价值为先” 的发展理念，深化人工智能在更多产业场景中的应用，与更多企业携手共进，共同推动中国数字经济的智能化升级与高质量发展。点控云相信，技术的使命不在于改变时代，而在于帮助每一家企业在时代的浪潮中实现更稳健、更持续的增长。 荣誉既是认可，更是责任。未来，点控云将继续与行业同行，共创智能新时代。

点控云正式发布新一代 Genius AI 智能能力集，围绕智能路由、智能质检、数据洞察三大核心场景进行了系统化升级，并以“多智能体协同架构”为核心理念构建统一智能底座。在“道一大模型”能力的支持下，这些智能体在同一逻辑框架中协同工作，从局部提升迈向整体进化，为企业打造更高效、更稳定、更智能的客户体验基础设施。此次发布将大模型从独立辅助能力提升为 CX 体系的核心连接层，使智能贯穿“感知—理解—判断—执行—优化”全流程，让企业在互动路由、质量管理与运营分析等关键环节上获得整体提升，实现从功能增强到智能演进的跨越。当前，人工智能（AI）已成为客户体验（CX）领域最重要的战略方向。大量企业正在加速推动 AI 落地，但受限于系统割裂、数据孤岛、标准不统一等挑战，难以在规模化场景中释放 AI 价值。点控云在此次升级中，通过“统一大模型 + 多智能体协同 + 智能编排框架”的方式，解决行业长期存在的割裂问题，使不同功能不再孤立运行，而是在统一上下文中协同执行，共同提升每一次客户触达与互动体验。点控云认为，智能客户体验的未来，不只是自动化能力的堆叠，而是打造能够自主理解需求、主动联动资源、持续学习演进的智能体系。本次 Genius AI 的发布，正是将数据、流程、人员与渠道能力统一整合到一个持续自进化的智能框架中，使客户体验管理迈向更加连贯、一致、敏捷的智能阶段。Genius AI 三大核心智能体能力● 质检智能体（AQM）质检智能体由道一大模型增强，具备从“理解—判断—评估—反馈”的完整智能链路。在语音、文本、工单等多模态互动场景中，它能够实时理解用户意图、情绪与潜在风险，实现对几乎 100% 互动内容的深度评估。质检智能体不仅能够自动识别服务风险和违规行为，还可基于企业策略进行自主调优，为培训、服务改进和运营管理提供可执行的数据依据。同时，它能够将趋势、舆情、热点问题以结构化洞察形式输出，与路由智能体和数据洞察智能体形成协同效应，推动整体服务质量持续提升。● 智能路由智能体智能路由智能体由大模型意图理解与多维匹配引擎驱动，能够基于用户诉求、情绪、历史行为、业务优先级、坐席技能与系统状态等实时信号做出动态路由决策。相比传统规则路由，该智能体具备自主决策能力，能在毫秒级完成智能匹配，并根据质检智能体提供的风险提示或数据洞察智能体的优化建议进行策略调整，实现“实时推理、全局协同”的服务分配能力。● 数据洞察智能体（OneVUE）数据洞察智能体是企业 CX 的智能分析中枢，能够自动聚合跨渠道、跨系统的数据，通过大模型语义建模能力构建统一上下文，实现全域服务数据的智能理解。它不仅能识别服务瓶颈、体验断点，也能自主捕捉增长机会与异常趋势，并提供可执行的运营建议。不再只是展示报表，而是能形成分析洞察、推演服务路径并推动策略调整的“决策辅助智能体”。在多系统、多供应商并存的复杂环境中，OneVUE 提供统一分析视角，使企业能够持续、可量化地优化 CX 体系。用户反馈：从洞察到行动更快、更准、更连贯企业反馈显示，Genius AI 能力集显著加快了从问题发现到策略执行的速度，实现了更加一致、稳定、高质量的客户体验管理。无论是在辅导、质检、路由还是运营分析上，企业均能获得更实时、更准确的智能支撑，并通过智能体协同能力实现持续优化。企业普遍认为，Genius AI 不只是提升效率，而是推动了客户体验体系的整体进化，使 AI 从边缘工具走向核心基础设施，让智能真正融入企业的日常运营与长期战略。随着大模型与智能体技术的持续迭代，智能客户体验正进入以多智能体协同为核心的全新阶段。点控云 Genius AI 能力集的发布，标志着企业从单点式 AI 应用迈向体系化智能演进的重要一步。持续创新与未来展望未来，点控云将继续围绕“统一大模型、智能体协同、可持续演进”三大方向深耕技术创新，与行业共同推动客户体验从自动化向智能化、从响应式向预测式、从单渠道向全域一致性的全面升级，为企业构建面向未来的智能客户体验新范式。

近日，点控云管理团队前往加多宝公司开展交流访问，围绕加多宝业务现状与客户服务体系建设进行深入沟通。交流过程中，点控云重点介绍了公司最新推出的全渠道智能客服 ECS 系统，并结合实际应用场景，分享了在多渠道接入、服务协同与体验优化方面的实践思路。双方在坦诚、务实的氛围中充分交流观点，交换经验，并就相关方案展开探讨。在交流中，加多宝重点介绍了其在产品质量管控与客户投诉管理方面的长期实践与管理理念。作为深耕消费品行业多年的知名品牌，加多宝始终高度重视消费者体验，尤其关注用户反馈的响应效率与服务闭环能力，希望通过更高效、更系统化的服务支撑，持续提升用户满意度与品牌信任度。围绕这一核心诉求，双方就如何借助智能化技术优化服务流程、提升整体响应能力进行了深入讨论。结合加多宝的业务特点与服务需求，点控云系统性介绍了全渠道智能客服 ECS 在统一接入、智能分流、服务协同与数据沉淀等方面的能力优势，并就其在售前咨询、售后反馈、投诉处理等典型场景中的应用路径进行了详细说明。双方围绕具体业务流程展开交流，就如何更好地支撑高并发咨询、提升问题处理效率、优化用户服务感知等问题交换了意见。在此基础上，双方逐步形成了以“共同提升加多宝用户全链路体验”为核心的协同思路，并从产品、服务、场景，三个维度展开了系统性探讨。 在服务体系建设层面，双方聚焦于构建更加高效、可感知的服务响应机制，探讨通过打通售前咨询与售后反馈的协同通道，进一步简化问题流转与处理流程，推动用户诉求实现“快速接收、精准解决、及时回访”，不断提升消费者在服务过程中的体验感与信任度。 在消费体验层面，双方围绕用户真实的消费行为与使用场景进行了深入交流，结合加多宝产品特点，探讨通过联动线下体验触点、优化线上选购与配送环节，进一步提升用户在选购、饮用、分享等关键环节中的体验连贯性与便利性，增强整体消费体验的友好度与一致性。 同时，双方一致认为用户反馈与数据洞察是持续优化体验的重要基础。围绕建立更加常态化的信息沟通与反馈机制，双方就如何系统化沉淀用户咨询、投诉与服务数据进行了交流，通过持续洞察消费者需求变化与体验痛点，为服务细节优化与产品策略调整提供更具针对性的支持，进一步夯实用户对加多宝品牌的长期认可与好感。 本次交流在务实、高效的氛围中进行，双方围绕业务现状、服务实践与系统能力进行了充分沟通，为后续在全渠道智能客服 ECS 场景下的深入探索奠定了良好基础。

以体系化产品力与长期主义精神，构筑产业智能化的核心动能在人工智能浪潮全面重塑全球产业格局的时代节点，技术创新不再只是效率工具，而成为推动企业增长、组织进化和产业升级的决定性力量。面对存量博弈时代的深刻变革，企业纷纷走向智能化转型的新赛道，寻找能够真正带来确定性价值的技术伙伴。在此背景下，由亿欧举办的WIM 创新者年会以“New Growth，New Arena”为主题，再次成为洞察全球创新趋势的高能级舞台。大会聚焦人工智能驱动的新增长逻辑，从上千家候选创新企业中评选行业领军者，并正式发布2025 世界创新奖（WIA2025）系列榜单。在本次评选中，点控云凭借卓越的技术能力、体系化的产品矩阵、深度的行业理解以及持续的创新投入，成功荣获“2025中国数据智能服务商 TOP20”。这一成就不仅代表行业的高度认可，更意味着点控云在推动企业智能化落地方面，已经成为不可忽视的中坚力量。AI 时代的产业重塑：增长逻辑从数量转向质量随着全球经济环境的变化，企业增长已经从“增量扩张”转向“效率提升”。亿欧在本次峰会上明确指出，AI 正在扮演产业重构的底层力量：它改变的是业务流程、组织结构、管理方式与商业模式，而不仅是局部技术的替换。真正能在竞争中突围的企业，将是那些能够利用 AI 建立新能力体系、提升运营质量并构建长期竞争力的组织。这正是点控云的价值所在：以企业的真实需求为核心，让智能技术切入生产现场、经营流程与服务体系，为企业提供可实践、可复制、可持续的增长动能。以产品体系为核心，打造企业智能化的“全链路基础设施” 点控云始终坚持从企业真实需求场景出发构建产品体系，而非从技术出发堆叠功能。在长期的技术研发与行业实践中，公司逐步构建起覆盖“触点–数据–流程–决策”的全链路智能化产品矩阵，为企业提供一套完整的数字智能基础设施。在服务触点层，点控云的全渠道智能客服以公司自研道一大模型能力为核心，实现问答自动化、流程自动化与知识沉淀智能化。它连接企业与用户，让服务效率提升的同时保持体验一致性，帮助企业从传统服务模式迈向智能服务体系。在增长运营层，点控云的云营销产品以数据洞察和自动化运营为基础，通过智能触达、行为分析和转化优化，实现私域、会员和线索运营的精细化管理。企业可以在存量竞争中实现更高效的转化，更精准的客户洞察和更可持续的增长能力。在通信基础层，点控云提供稳定、安全、可规模化的云通信能力，涵盖语音、短信、视频等核心链接点。它不仅是一个通信工具，更是营销、服务与管理流程中的关键能力支撑。在数据与智能底座层，点控云打造了能力平台（大模型 & 数据智能底座）。通过数据治理、知识构建、模型调度、算法服务与可扩展 API 接口，为企业提供可定制、可扩展、可深度集成的“道一 AI ”引擎，让智能能力真正进入企业流程深处。这一完整的产品体系，构成了点控云在行业竞争中最核心的差异化优势：以体系化能力支撑企业数字智能化的全流程。技术方法与理念：让智能真正成为可落地的生产力点控云深知，企业智能化的核心挑战从来不是“有没有技术”，而是“能不能落地”。因此，公司始终坚持“务实创新”的技术理念：技术必须嵌入业务、支撑流程、提升效率、创造真实价值。在长期的企业级服务中，点控云形成了一套成熟且经验证的智能落地体系：——以数据治理为第一驱动，确保智能能力建立在可信、干净的数据基础之上；——以知识构建与模型训练为关键步骤，使 AI 真正理解企业业务；——以流程重塑为最终目标，将智能体融入业务链路，让产品从“工具”升级为“能力”，打造出一系列行业领先的智能体。这种体系化的落地方法，使点控云能够在复杂多变的行业场景中，帮助客户建立从“可用”到“好用”再到“常用”的智能化能力，使 AI 成为企业可持续演进的基础，而非一次性项目。文化与价值观：长期主义，是点控云真正的底层能力 快速变化的技术浪潮中，脱颖而出的企业往往不是追风口最快的，而是坚持价值、坚持方向、坚持长期主义的组织。（点控云高级副总裁庞景浏    亿欧高级商务总监刘敏慧）点控云正是如此。公司始终坚持以“客户价值”为核心，以“产品为本”为准绳，以“长期主义”为战略方向。我们关注技术，但更关注其在企业经营中的价值；我们拥抱创新，但绝不追随短暂热点；我们聚焦自身优势，不盲目扩张，不牺牲产品质量和行业口碑。这种文化底色，使点控云得以在竞争激烈的智能化赛道上稳步发展，构建起深厚的技术积累、产品积累和客户信任。行业赋能：用可衡量的价值推动产业走向智能化点控云的产品与能力平台已在企业服务、教育、医疗健康、互联网、物流快递、金融保险等多个领域落地，为不同类型的企业带来可衡量、可量化、可持续的智能化价值。越来越多的企业通过点控云实现了服务效率的提升、成本结构的优化、营销能力的升级、管理流程的透明化和运营质量的提升。点控云的价值不仅体现在产品本身，更体现在它作为技术伙伴，在客户成长周期中的长期陪伴与共同进步。企业不再只是“购买工具”，而是获得了一套可以伴随组织持续升级的智能能力系统。荣誉与未来：走向更广阔的智能化场景与产业空间此次荣获 “2025中国数据智能服务商 TOP20”，标志着点控云在产业智能化领域的创新与实践得到了行业、媒体与专家的共同认可。面对未来，点控云将继续坚持“技术为基、产品为核、价值为先”的发展道路，深化人工智能在更多场景中的应用，让智能不止于辅助工具，而成为企业经营体系的核心能力。未来，点控云将持续加强底层技术研发，打造行业级智能化解决方案，拓展更广泛的应用场景，与更多企业和行业伙伴共同推动中国智能经济的发展，以可持续的技术力量，为产业升级贡献新的确定性。点控云相信：技术的使命不是改变时代，而是帮助每一家企业在时代变化中实现更好的增长。荣誉，是终点，更是起点；未来，我们将与行业一起，共同迈向智能化的更高峰。

拥抱变化，让服务更进一步。在智能化加速发展的时代，服务已不再是单一的响应动作，而是用户与企业之间最真实、最直接的连接。当用户的触点不断扩散、咨询场景持续演进，企业，需要一套更灵活、更智能、更高效的服务体系，去承接每一次交互背后的价值。基于这一趋势，ECS（Embrace Change System）全渠道智能客服应运而生。它以“拥抱变化”为理念，从全渠道融合、智能驱动到客服体系重构，为企业打造一套可持续演进的智能服务新生态。  全渠道 · 打通服务每一个触点在如今多元化的服务环境里，用户可能从任何入口发起咨询——公众号、企业微信、APP、小程序、电话、网页、视频甚至短视频平台。ECS（Embrace Change System）以“全渠道统一入口”为核心，全面打通企业与用户之间的每一个服务触点，实现真正的一体化服务体验。 ECS 支持渠道快速接入、灵活配置与深度管理，各渠道既能保持体验一致，也能依据场景支持个性化设置，包括风格样式、排队策略、分配模式、接入方式、满意度配置、交互方式等，满足企业多元业务需求。通过统一客户身份识别与统一会话管理，用户无需重复描述问题，客服能够在一个界面完整掌握客户历史，全链路体验更加流畅。服务在哪里发生，ECS 就让服务在那里更顺畅。  智能 · 让服务更懂用户智能时代的服务，不只是解决问题，更是理解用户。以道一智能体为核心驱动力，ECS 将智能体能力全面融入服务链路：自动理解需求、推荐知识、辅助客服、生成总结、洞察趋势、量化满意度。智能机器人、智能质检、智能知识库、智能洞察等智能体能力并非独立运作，而是在每个环节协同，让服务全流程更高效、更准确、更具温度。  通过智能分析，ECS 能帮助企业发现流程瓶颈、识别情绪变化、定位体验痛点并提供优化方向，让服务不只是“响应”，而真正向“主动”“预测”“陪伴”演进。让客服从繁杂事务中解放，让智能成为每次服务的第二双手。  客服 · 构筑高效有温度的服务中枢在一套成熟的智能客服架构中，基础能力决定了服务的稳健度与可持续性。ECS 从系统底座开始重新设计客服中台，为企业提供全流程、高可控、可扩展的服务能力。  这一整套体系构成企业的服务中枢，让客服团队更高效，用户的体验更有温度。ECS 不只是一个系统，而是一套帮助企业长期提升服务能力的经营基础。  拥抱变化 · 让服务更具未来感在服务场景不断扩张、用户需求持续变化的时代，企业需要的不再是一套“客服工具”，而是一套能够持续进化的服务能力体系。ECS 全渠道智能客服，以全渠道为入口、以智能为内核、以客服体系为中枢，为企业构建出一个更开放、更敏捷、更智能的服务新生态。它连接用户的每一次咨询，承载团队的每一次响应，也支撑管理者的每一次决策。让效率有迹可循，让体验可被感知，让增长有据可依。未来的服务，不是被动响应，而是主动共鸣；不是流程堆叠，而是智能协同；不是一次解决问题，而是一次建立关系。ECS —— 让每一次服务，都成为企业与用户之间意义更深的连接。