以体系化产品力与长期主义精神，构筑产业智能化的核心动能在人工智能浪潮全面重塑全球产业格局的时代节点，技术创新不再只是效率工具，而成为推动企业增长、组织进化和产业升级的决定性力量。面对存量博弈时代的深刻变革，企业纷纷走向智能化转型的新赛道，寻找能够真正带来确定性价值的技术伙伴。在此背景下，由亿欧举办的WIM 创新者年会以“New Growth，New Arena”为主题，再次成为洞察全球创新趋势的高能级舞台。大会聚焦人工智能驱动的新增长逻辑，从上千家候选创新企业中评选行业领军者，并正式发布2025 世界创新奖（WIA2025）系列榜单。在本次评选中，点控云凭借卓越的技术能力、体系化的产品矩阵、深度的行业理解以及持续的创新投入，成功荣获“2025中国数据智能服务商 TOP20”。这一成就不仅代表行业的高度认可，更意味着点控云在推动企业智能化落地方面，已经成为不可忽视的中坚力量。AI 时代的产业重塑：增长逻辑从数量转向质量随着全球经济环境的变化，企业增长已经从“增量扩张”转向“效率提升”。亿欧在本次峰会上明确指出，AI 正在扮演产业重构的底层力量：它改变的是业务流程、组织结构、管理方式与商业模式，而不仅是局部技术的替换。真正能在竞争中突围的企业，将是那些能够利用 AI 建立新能力体系、提升运营质量并构建长期竞争力的组织。这正是点控云的价值所在：以企业的真实需求为核心，让智能技术切入生产现场、经营流程与服务体系，为企业提供可实践、可复制、可持续的增长动能。以产品体系为核心，打造企业智能化的“全链路基础设施” 点控云始终坚持从企业真实需求场景出发构建产品体系，而非从技术出发堆叠功能。在长期的技术研发与行业实践中，公司逐步构建起覆盖“触点–数据–流程–决策”的全链路智能化产品矩阵，为企业提供一套完整的数字智能基础设施。在服务触点层，点控云的全渠道智能客服以公司自研道一大模型能力为核心，实现问答自动化、流程自动化与知识沉淀智能化。它连接企业与用户，让服务效率提升的同时保持体验一致性，帮助企业从传统服务模式迈向智能服务体系。在增长运营层，点控云的云营销产品以数据洞察和自动化运营为基础，通过智能触达、行为分析和转化优化，实现私域、会员和线索运营的精细化管理。企业可以在存量竞争中实现更高效的转化，更精准的客户洞察和更可持续的增长能力。在通信基础层，点控云提供稳定、安全、可规模化的云通信能力，涵盖语音、短信、视频等核心链接点。它不仅是一个通信工具，更是营销、服务与管理流程中的关键能力支撑。在数据与智能底座层，点控云打造了能力平台（大模型 & 数据智能底座）。通过数据治理、知识构建、模型调度、算法服务与可扩展 API 接口，为企业提供可定制、可扩展、可深度集成的“道一 AI ”引擎，让智能能力真正进入企业流程深处。这一完整的产品体系，构成了点控云在行业竞争中最核心的差异化优势：以体系化能力支撑企业数字智能化的全流程。技术方法与理念：让智能真正成为可落地的生产力点控云深知，企业智能化的核心挑战从来不是“有没有技术”，而是“能不能落地”。因此，公司始终坚持“务实创新”的技术理念：技术必须嵌入业务、支撑流程、提升效率、创造真实价值。在长期的企业级服务中，点控云形成了一套成熟且经验证的智能落地体系：——以数据治理为第一驱动，确保智能能力建立在可信、干净的数据基础之上；——以知识构建与模型训练为关键步骤，使 AI 真正理解企业业务；——以流程重塑为最终目标，将智能体融入业务链路，让产品从“工具”升级为“能力”，打造出一系列行业领先的智能体。这种体系化的落地方法，使点控云能够在复杂多变的行业场景中，帮助客户建立从“可用”到“好用”再到“常用”的智能化能力，使 AI 成为企业可持续演进的基础，而非一次性项目。文化与价值观：长期主义，是点控云真正的底层能力 快速变化的技术浪潮中，脱颖而出的企业往往不是追风口最快的，而是坚持价值、坚持方向、坚持长期主义的组织。（点控云高级副总裁庞景浏    亿欧高级商务总监刘敏慧）点控云正是如此。公司始终坚持以“客户价值”为核心，以“产品为本”为准绳，以“长期主义”为战略方向。我们关注技术，但更关注其在企业经营中的价值；我们拥抱创新，但绝不追随短暂热点；我们聚焦自身优势，不盲目扩张，不牺牲产品质量和行业口碑。这种文化底色，使点控云得以在竞争激烈的智能化赛道上稳步发展，构建起深厚的技术积累、产品积累和客户信任。行业赋能：用可衡量的价值推动产业走向智能化点控云的产品与能力平台已在企业服务、教育、医疗健康、互联网、物流快递、金融保险等多个领域落地，为不同类型的企业带来可衡量、可量化、可持续的智能化价值。越来越多的企业通过点控云实现了服务效率的提升、成本结构的优化、营销能力的升级、管理流程的透明化和运营质量的提升。点控云的价值不仅体现在产品本身，更体现在它作为技术伙伴，在客户成长周期中的长期陪伴与共同进步。企业不再只是“购买工具”，而是获得了一套可以伴随组织持续升级的智能能力系统。荣誉与未来：走向更广阔的智能化场景与产业空间此次荣获 “2025中国数据智能服务商 TOP20”，标志着点控云在产业智能化领域的创新与实践得到了行业、媒体与专家的共同认可。面对未来，点控云将继续坚持“技术为基、产品为核、价值为先”的发展道路，深化人工智能在更多场景中的应用，让智能不止于辅助工具，而成为企业经营体系的核心能力。未来，点控云将持续加强底层技术研发，打造行业级智能化解决方案，拓展更广泛的应用场景，与更多企业和行业伙伴共同推动中国智能经济的发展，以可持续的技术力量，为产业升级贡献新的确定性。点控云相信：技术的使命不是改变时代，而是帮助每一家企业在时代变化中实现更好的增长。荣誉，是终点，更是起点；未来，我们将与行业一起，共同迈向智能化的更高峰。

拥抱变化，让服务更进一步。在智能化加速发展的时代，服务已不再是单一的响应动作，而是用户与企业之间最真实、最直接的连接。当用户的触点不断扩散、咨询场景持续演进，企业，需要一套更灵活、更智能、更高效的服务体系，去承接每一次交互背后的价值。基于这一趋势，ECS（Embrace Change System）全渠道智能客服应运而生。它以“拥抱变化”为理念，从全渠道融合、智能驱动到客服体系重构，为企业打造一套可持续演进的智能服务新生态。  全渠道 · 打通服务每一个触点在如今多元化的服务环境里，用户可能从任何入口发起咨询——公众号、企业微信、APP、小程序、电话、网页、视频甚至短视频平台。ECS（Embrace Change System）以“全渠道统一入口”为核心，全面打通企业与用户之间的每一个服务触点，实现真正的一体化服务体验。 ECS 支持渠道快速接入、灵活配置与深度管理，各渠道既能保持体验一致，也能依据场景支持个性化设置，包括风格样式、排队策略、分配模式、接入方式、满意度配置、交互方式等，满足企业多元业务需求。通过统一客户身份识别与统一会话管理，用户无需重复描述问题，客服能够在一个界面完整掌握客户历史，全链路体验更加流畅。服务在哪里发生，ECS 就让服务在那里更顺畅。  智能 · 让服务更懂用户智能时代的服务，不只是解决问题，更是理解用户。以道一智能体为核心驱动力，ECS 将智能体能力全面融入服务链路：自动理解需求、推荐知识、辅助客服、生成总结、洞察趋势、量化满意度。智能机器人、智能质检、智能知识库、智能洞察等智能体能力并非独立运作，而是在每个环节协同，让服务全流程更高效、更准确、更具温度。  通过智能分析，ECS 能帮助企业发现流程瓶颈、识别情绪变化、定位体验痛点并提供优化方向，让服务不只是“响应”，而真正向“主动”“预测”“陪伴”演进。让客服从繁杂事务中解放，让智能成为每次服务的第二双手。  客服 · 构筑高效有温度的服务中枢在一套成熟的智能客服架构中，基础能力决定了服务的稳健度与可持续性。ECS 从系统底座开始重新设计客服中台，为企业提供全流程、高可控、可扩展的服务能力。  这一整套体系构成企业的服务中枢，让客服团队更高效，用户的体验更有温度。ECS 不只是一个系统，而是一套帮助企业长期提升服务能力的经营基础。  拥抱变化 · 让服务更具未来感在服务场景不断扩张、用户需求持续变化的时代，企业需要的不再是一套“客服工具”，而是一套能够持续进化的服务能力体系。ECS 全渠道智能客服，以全渠道为入口、以智能为内核、以客服体系为中枢，为企业构建出一个更开放、更敏捷、更智能的服务新生态。它连接用户的每一次咨询，承载团队的每一次响应，也支撑管理者的每一次决策。让效率有迹可循，让体验可被感知，让增长有据可依。未来的服务，不是被动响应，而是主动共鸣；不是流程堆叠，而是智能协同；不是一次解决问题，而是一次建立关系。ECS —— 让每一次服务，都成为企业与用户之间意义更深的连接。

近日，点控云（北京）智能科技有限公司与 比亚迪股份有限公司正式签约，达成战略合作。双方将围绕 智能客服、语音交互、AI质检 等核心领域展开深入合作，共同推动客户服务体系的智能化升级。此次合作标志着点控云智能服务能力再次获得行业头部企业认可。凭借自主研发的“道一大模型” 与多场景智能体产品矩阵，点控云将为比亚迪提供覆盖客户沟通、服务体验、数据洞察 的全链路智能解决方案，助力比亚迪进一步提升客户体验与服务效率。未来，点控云将继续秉持“用智能连接人心，让每一次服务更有温度”的品牌理念，与更多行业伙伴携手，共同打造智能客户体验新标杆。

以诚信为本，以创新为驱动，持续引领智能客服新未来近日，点控云（北京）智能科技有限公司凭借在智能客服领域的持续创新与卓越服务表现，荣获由北京软件和信息服务业协会颁发的 “2025年软件和信息服务业诚信企业” 荣誉称号。该奖项依据《T/BSIA 002-2022 软件和信息服务业诚信企业评估规范》评选，旨在表彰在技术创新、客户服务、社会责任与诚信经营等方面表现突出的企业。作为智能客户体验服务商，点控云始终坚持“以人为本、智能驱动”的理念，在人工智能与客户体验的融合创新上持续深耕。我们相信，诚信是企业的根，智能是未来的翼。点控云将继续以技术创新为引擎，以真诚服务为纽带，为企业客户提供更高效、更温度化的智能客服解决方案。用智能连接人心，点控云让每一次服务都更有温度。