智能质检引擎，赋能企业高效运营
知识沉淀
通过沉淀企业标准质检流程、知识库、优秀案例库，作为提升座席服务水平的知识库，定期培训，提升服务效果，提高客户NPS值
会话分析
通过分析会话内容、意图、情绪, 了解客户心声, 挖掘被遗漏的潜客线索
风险预警
通过配置风险预警规则，及时对客户投诉、争吵等事件进行预警，及时规避座席高风险服务行为
灵活配置
灵活配置质检引擎，对文本对话、语音通话、工单进行自动化检测，全量质检，极大提升质检效率
适用于多种沟通渠道，满足不同业务场景质检需求
多渠道质检，内容综合判断
质检系统能够针对电话、在线和企微沟通内容、以及工单内容进行智能质检，同时质检系统能够自动识别同一个客户在不同渠道的沟通内容，并进行综合质检，支持两种方式综合质检：
结合不同渠道的沟通内容进行综合质检判断
针对某一渠道，将当前沟通内容与历史沟通内容结合进行质检判断
强大的语音识别能力，质检效果有保障
精准语音识别，确保质检效果
语音识别（ASR）：集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率
专属模型定制：支持语音转写模型定制，针对不同行业、不同业务类型定制转写模型，针对性的提升转写准确率
识别纠错：支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题
语义理解：利用深度学习模型和语义泛化技术，覆盖不同用户说法，大幅提升质检召回率，减少漏检情况
强大的质检功能，解决不同业务场景问题
质检维度丰富
可通过关键词、语义理解等方式检测文本内容，对抢话、语速、情绪和对话空白音等服务情况进行检测，实现对服务流程、服务规范等多维度质检
支持复杂的规则编写
通过可视化建模，将截取话术片段、上下文判断、循环判断、多层逻辑判断等多种功能进行自由组合，可以实现客户复杂业务质检规则的编写
会话深度分析
根据随路数据、客户标签、对话数据，智能监测客户旅程，分析客户潜在诉求，挖掘客户心声，生成客户画像，辅助企业运营决策
海量质检模板
针对不同行业沉淀大量模板，能够帮助企业快速上线
全流程质检
当客户为办理同一个业务进行多次电话沟通时，质检系统能够智能识别多次通话行为，并对“电话沟通全流程”进行综合质检
实时预警提醒
可以对风险点实时警告，如出现服务违禁语、加私人微信等行为时，系统会通过短信、邮件等多种方式实时提醒到管理人员
数据深度挖掘与可视化数据报表
丰富的分析图标，为决策提供数据支持
会话分析：实时提取客户关键信息，构建精准客户画像
热词分析：抓取沟通过程中客户提问的关键词，可视化展示关键词出现的频次、占比等，掌握客户的真实心声，快速发现新商机
多种分析报表，助力企业智能化运营：通过对沟通数据的全面质检，能够可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析统计报表等多项报表，报表内容全面、直观且清晰，可以为企业的运营决策提供有效数据支持
更多亮点功能
自定义仪表盘
案例库
座席报表
队列报表
用户报表
关键词报表
客户分析
标签管理
词库管理
可视化建模
座席申诉
转写校准
