核心价值
提供有效的工具优化营销与服务场景中座席的服务规范，持续提高客户服务满意度，提升客户转化
全流程辅助，提升座席服务质量
自研核心技术：基于自研的道一大模型为基础，智能识别客户意图，准确判断
流程话术自主可配：提供全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息
关键信息高亮提醒：对答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示，一眼可见主要应答内容
SOP话术流程管理：对座席是否进行标准应答进行判定和统计，反补座席弱项和后续培训
实时质检
话术规范：实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常，有效避免投诉风险等
敏感词监控：对于敏感信息可自定义预警语，提示座席及时纠正
关键词预警：可统计并下钻分析每个预警项，分析座席弱项，后续进行针对性调整
情绪监测：系统可实时监测客户情绪和状态，随时提醒客服及时安抚客户，还可实时进行风险预警
辅助填单自动小结
智能辅助填单：自动填单生成对话小结，节省座席录入时间，提高录入精准度
画像自动生成：自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录
历史标签关联：可展示历史客户标签等信息，便于客服掌握客户诉求的背景
通话内容实时转译：系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略
