行业挑战
波动的业务峰值以及大规模的呼入呼出使得系统的高可用性和稳定性面临着非常高的要求，业务流高效流转能力是信息服务行业的核心关注点。
全时服务接待能力不足
服务场景下，需要提供覆盖7*24小时客服在线，前置机器人提供的多轮对话，能力不足，依然对人工客服带来很大的转接压力
联络过程缺少监管，管理有待提升
座席与客户沟通中涉及的问题无法第一时间捕获，很容易被座席遗漏，同时客户常关注的问题也无法系统记录分析
跨流程工单，业务场景无法全覆盖
客服工单与后线支持工单流转脱节，历史信息无法有效串联，座席工作效率低
信息孤岛，系统割裂
企业存在多套业务系统，导致数据割裂、流程割裂，座席反复在信息孤岛中进行切换，工作效率降低
座席生命周期短，培训成本高
电销座席人数波动频繁，新人入职培训周期长、成本高、技能提升慢，服务接待能力参差不齐，服务质量难以保证
受网络波动影响，联络效果差
大规模集中与分布式座席职场环境下、高峰时段的呼叫联络对传统通信线路、网络通信线路波动大、时延高提出了很大的挑战
场景解决方案
红利消失，增量市场转存量市场的过程中，如何快速抢量有效进行线索转化？如何将客服从成本中心转为价值中心？
市场推广与线索转化
为企业营销推广线索提供强有力的平台服务
原生云架构+高弹性通信网络，支撑企业服务行业电销高峰期万级并发呼叫，0宕机保障，通信效率提升，杜绝数据泄露风险
PSQ实时验真+空号过滤，秒级识别无效号码，减少70%无效通话，座席专注有效客户，转化率提升
客户价值分析+营销SOP自动化，AI智能助手实时推荐话术，新座席7天达标，高价值客户转化率翻倍
客户在线留资
留资机器人7*24小时套电留资
7×24小时留资机器人+多轮对话，跨国企业客户时差咨询无阻，多轮交互精准捕捉需求，留资率提升
留资流程自定义+低延迟交互，按行业定制问答逻辑，拟人化沟通提升客户信任度，转化率提升
留资信息秒级同步DMW系统+智能分配，线索实时推送销售，1分钟内触达客户，商机跟进效率翻倍
售后工单系统
支持自定义工单，自定义工作流设置，提升业务流转效率
人工/机器人多方式创建工单，企业客服通过邮件/电话/IM自动生成工单，减少手动录入，紧急报修响应提速2倍
可视化配置工单流程，IT故障分派技术组、设备维保转供应商，流程自动化匹配业务规则，处理效率提升40%
第三方系统无缝集成，工单完结自动同步客户服务记录至CRM，沉淀数据优化SLA，客户满意度提升
企业热线呼入接待服务
具备高可用、全能力的呼叫中心系统
前置文本机器人+用户意图识别，自动识别投诉用户并转接专属部门，减少客户等待时长，投诉升级率降低，保障紧急诉求优先处理
情绪/敏感词监测+座席实时提醒，预警抢话、情绪波动，辅助规范沟通话术，客户满意度提升，减少服务纠纷率
智能质检+高频投诉挖掘，针对已完成的通话或在线会话进行事后质检，针对性优化流程，客诉率下降，服务迭代效率提升
方案特点
帮助企业快速建设一套使用成本低、安全、可靠、稳定的全周期客户联络平台，帮助企业承接营销、销售、服务全部业务场景
强有力的资源保障
原生云的高可靠性保证满足大规模业务要求 ，通过多种呼叫模式提升客户接听率，通信资源全国覆盖
灵活搭建与使用
支持公有云、混合云、私有云（VPC）多种署模式，提供不同等级的服务团队，提供专业的运营服务
平台稳定与开放
开放API与SDK，支持与企业内部CRM、ERP、OA等系统全面打通，真正实现一套系统解决企业所有客户联络需求，提升转化率与满意度
智能化辅助座席
通过智能助手可提高新人座席成材率并实时监控通话过程中的客户情绪波动，提高客户联络任务达成率
智能套电留资
提供文本/语音机器人支持7*24小时客户接待，并可通过多轮会话与拟人沟通能来进行套电留资、客户问题过滤解答、工单创建
全场景覆盖
一套系统可以帮助企业串联“营、销、服”联络场景，包含在线客服、呼叫中心、工单系统、文本/语音机器人、智能质检、智能助手等
