场景解决方案
从两个方面建设，其一是面向服务的全渠道智能客服系统，其二是面向通知与隐私安全的大规模呼叫中心
全渠道智能客服系统
一个平台应对客户全渠道咨询服务
全渠道接入管理：支持微信、APP、电话等全渠道物流咨询接入，统一归集包裹查询、运单投诉等需求，避免信息分散遗漏，提升客户响应效率
API+工单智能流转：对接物流ERP系统自动同步运单状态，客户咨询时自动推送历史配送记录，工单直达仓库/配送员，快速处理丢件、延误等异常问题
24小时机器人应答：语音/文本机器人自动解答运费计算、网点查询、签收规则等高频问题，释放人工处理理赔、异常上报等复杂场景，降低60%重复咨询量
大规模客户呼叫中心
高稳定、高安全、高智能的呼叫中心系统
采用云网一体架构，具备大容量、高并发呼叫处理能力，支持物流行业海量订单的高效沟通
全国通信资源调度结合隐私加密技术，保护客户信息，确保物流联络安全可靠
语音机器人智能呼叫快递状态，串联业务与工单系统，提升物流生产力与客户触达效率
解决方案优势
我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景
通信网络稳定可靠
全国可靠的通信网络保障多样化的人工呼叫、机器人呼叫均可以与客户产生联络
高效的线索清理能力
帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力
稳定的通话保障
WebRTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障
云网一体的联络中心
云网一体的大容量客户联络平台，提供端连端的两地四中心服务
AI赋能企业发展
道一大模型、客户价值分析引擎、智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
高速搭建平台
有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展
