坐席辅助的价值
引导服务流程
提供全流程引导、话术回复推荐等功能，让新人能快速上岗为用户提供咨询服务，节省培训成本，同时也能够提升新客服的服务能力
智能知识库
提供最优话术提示、话术搜索功能，让新老客服能用标准的话术流程和金牌话术回复客户，提升客服整体服务水平和客户的服务体验
实时风险监控
提供座席服务状态实时监控功能，实时提示当前客户和客服人员双方的情绪状态情况，并提示客服人员及时进行客户安抚和态度调整
自动化信息提取
提供实时提取用户画像、用户意图功能，为客服生成精准客户画像、自动填写工单内容，节省客服人员操作时间，提升客服人员服务效率
全流程实时赋能，快速辅助新人业绩提升
实时话术和知识点推荐，遇到业务难题可随时查询
客服与客户的沟通中，系统能够自动抓取到客户咨询的常见问题的标签，快速推荐最佳回答话术
此外，客服也可以通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升
智能匹配服务流程，引导客服进行下一步操作
系统能智能识别客服当前进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准化流程与话术推荐，让客服能够清晰了解到自己已经完成了哪些业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复
提取客户画像标签，自动匹配历史对话
在与客户沟通过程中，系统可自动捕捉客户画像标签，帮助客服了解客户的关键需求，让客服能够提供更有针对性的产品或服务
同时，在下一次沟通时，系统自动匹配历史沟通记录，便于客服掌握客户诉求的背景，实现无卡顿的流畅服务，引导客户快速做出下单决策