行业洞察
外部环境推动汽车行业加速数字化转型升级，存在线索转化率低、数据割裂、客户画像不精准、平台无法支撑营销创新等问题
线索邀约不及时，效果差
DMS系统缺乏联络能力，沟通记录无留痕，无法追溯，难以进行战败和成功分析，线索中心对线索管理太过粗放，缺少监管
营销呼叫接通率低
部分门店销售使用个人手机号进行商业营销，个人手机号易被标记、封号，严重影响营销效果，销售信誉，浪费销售时间窗口
客户培育过程无监管
销售在客户培育过程中使用个人微信进行联络，培育效果、培育SOP、培育数据分析无法统一管理、数据分析
客户信息存在安全隐患
客户投诉、签约等行为可看到客户真实信息，存在客户数据被泄露的风险；客户服务人员离职后，易带走客户，造成原有客户流失
跨业务工单流传存在割裂
厂端客服工单、救援工单、后勤工单分属不同的系统，数据不连通，管理不便，难以支撑售中、售后的新营销体系
座席人均效率提升难
客户对时效响应的需求越来越高，客服人员数量不足，接起率偏低，易导致车主对服务质量不满，流失保有客户
场景解决方案
具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心，帮助企业优化建设“营销、销售、服务”三大核心运营流程
DCC营销呼叫
加强线索清洗能力，提升过程管控与结果管控
可与门店DMS系统快速对接，帮助企业在手机、固话、IP电话、APP、微信、企微、小程序等全渠道上进行营销呼叫并通过可靠的全国通信网络提升呼叫接通率
线索邀约环节，做精细化管理，对数据进行排重、清洗、过程管理、整体统计分析
智能助手针对客户疑难问题，进行知识推荐，协助销售快速响应客户；多种呼叫联络隐私安全方案保障客户信息不泄露，客户不流失
商机转换引擎
企微私域运营，帮助企业实现业务增长
通过企微助手，将会话日志存档获取后，结合销售在企微里对客户的响应效率、培育任务执行情况、活动转发执行度和传播率进行全面管理与分析
企微沟通和联络平台打通，可在企微聊天过程中直接给客户打电话。做到活动运营用企微，关键环节用电话，有效赋能商机转化
售后服务管理
严格监管售后服务流程
高度开放的客户联络系统可与企业现有售后服务系统全面打通，覆盖在线文本沟通、音视频网络语音沟通、电话沟通等
打通厂端客服工单、救援工单、后勤工单等，串联一线、二线、三线服务人员，可有效管理工单处理进度、效能全面提升用户满意度
工单系统中表单、流程、触发器、SLA等全部支持按企业实际业务现状进行自定义配置
客户服务智能化
用AI智能化能力提速业务发展，优化服务体验
通过智能质检对DCC营销呼叫、售后服务等业务联络过程管理、联络过程分析
座席助手专门解决门店经销商DCC专员离职率高，培养难问题，通过陪练机器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上岗速度
语音机器人通过业务规则配置，可对关键客户进行回访调查、活动推介、熟客复购等；文本机器人可7*24响应客户售前、售后问题，通过多轮对话引导留资，解决客户诉求
解决方案优势
我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景
通信网络稳定可靠
全国可靠的通信网络保障多样化的人工呼叫、机器人呼叫均可以与客户产生联络
高效的线索清理能力
帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力
稳定的通话保障
WebRTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障
云网一体的联络中心
云网一体的大容量客户联络平台，提供端连端的两地四中心服务
AI赋能企业发展
道一大模型、客户价值分析引擎、智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
高速搭建平台
有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展
