行业洞察
外部环境推动汽车行业加速数字化转型升级，存在线索转化率低、数据割裂、客户画像不精准、平台无法支撑营销创新等问题
线索邀约不及时，效果差
DMS系统缺乏联络能力，沟通记录无留痕，无法追溯，难以进行战败和成功分析，线索中心对线索管理太过粗放，缺少监管
营销呼叫接通率低
部分门店销售使用个人手机号进行商业营销，个人手机号易被标记、封号，严重影响营销效果，销售信誉，浪费销售时间窗口
客户培育过程无监管
销售在客户培育过程中使用个人微信进行联络，培育效果、培育SOP、培育数据分析无法统一管理、数据分析
客户信息存在安全隐患
客户投诉、签约等行为可看到客户真实信息，存在客户数据被泄露的风险；客户服务人员离职后，易带走客户，造成原有客户流失
跨业务工单流传存在割裂
厂端客服工单、救援工单、后勤工单分属不同的系统，数据不连通，管理不便，难以支撑售中、售后的新营销体系
座席人均效率提升难
客户对时效响应的需求越来越高，客服人员数量不足，接起率偏低，易导致车主对服务质量不满，流失保有客户
场景解决方案
具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心，帮助企业优化建设“营销、销售、服务”三大核心运营流程
DCC营销呼叫
加强线索清洗能力，提升过程管控与结果管控
全渠道呼叫对接DMS，支持与4S门店DMS系统无缝对接，通过手机、固话、IP电话、APP、微信、企微、小程序等全渠道触达客户，解决试驾邀约接通率低问题，提升线索触达效率
线索智能清洗管理，自动排重清洗多渠道线索，追踪跟进过程并生成分析报表，减少销售重复跟进，精准锁定高意向客户，提升试驾转化率
销售辅助+隐私防护，智能助手实时推荐金融方案、保养政策话术，辅助销售应答；加密通话/数据脱敏技术防客户信息泄露，避免潜客流失风险
商机转换引擎
企微私域运营，帮助企业实现业务增长
企微会话分析引擎实时追踪销售响应效率，监控试驾邀约完成率与促销活动转发率，解决汽车客户跟进延迟问题，提升潜客到店转化率
企微聊天窗口一键外呼客户，线上解答车型疑问后快速切入电话沟通，强化购车优惠谈判与定金确认，缩短汽车销售签单周期
售后服务管理
严格监管售后服务流程
全渠道客户对接，统一服务入口，在线/电话/音视频全渠道接入，无缝对接4S店售后系统，车主通过APP、官网或电话咨询维修进度，避免多渠道响应分散，提升服务一致性
多级工单协同，加速应急处理，救援、维修、配件工单一键串联，4S店技师、厂商技术组、配件库实时联动，30分钟响应道路救援需求，缩短车主等待时长，满意度提升30%
灵活配置服务流程，适配车企差异化，自定义工单SLA规则与审批流，按新能源车电池保修、燃油车保养等场景配置触发器，自动预警超时工单，确保车企复杂售后政策精准落地
客户服务智能化
用AI智能化能力提速业务发展，优化服务体验
智能质检实时分析DCC电销话术、售后沟通录音，识别违规承诺与服务疏漏，优化汽车经销商营销合规性与客户体验一致性
陪练机器人模拟客户咨询场景，结合SOP流程指引，3天速成4S店新人话术能力，降低DCC团队培训成本与离职影响
语音机器人自动回访保养到期客户，推送续保优惠；文本机器人7*24解答购车疑问，引导试驾留资，提升线索转化率
解决方案优势
我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景
通信网络稳定可靠
全国可靠的通信网络保障多样化的人工呼叫、机器人呼叫均可以与客户产生联络
高效的线索清理能力
帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力
稳定的通话保障
WebRTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障
云网一体的联络中心
云网一体的大容量客户联络平台，提供端连端的两地四中心服务
AI赋能企业发展
道一大模型、客户价值分析引擎、智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
高速搭建平台
有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展
