后疫情时代人们更习惯通过网上购物的方式获得所需要产品，网上购物满足着人们日常生活的衣食住行。网络上的商家业务量也随之水涨船高，电子商务迎来了新的一轮增长。随着国家一些列经济刺激计划，实体经济也在持续的复苏，基于线上的零售模式越来越丰富，入局者也越来越多，但是同质化商品、非统一的服务，愈发明显，极大的影响着商家的服务品质，严重影响了客户的体验。

在愈加激烈的市场环境下，企业通过增加人员投入来提高服务品质的越发困难，如何提高电商企业人工效率、优化用人成本，提升触达率、提高触达效果等问题提出了挑战。

点控云“电商行业智能外呼解决方案”，可帮助电商企业实现工作效率的提升、降低企业用人成本、提升服务触达范围和触达率、提高触达精准度，帮助电商企业实现降本与业绩增长的双目标。

提高人工效率，降低用人成本

电商企业在使用传统纯人工呼叫的方式的时候，触达效果好，但人工的效率不高，比如遇到6.18 11.11等电商节，可能无法满足大量订单需求，且人力成本投入较高。

面对这些问题，可以依靠点控云的智能外呼机器人功能，拨打-记录-分析全流程自动化，智能外呼机器人助力，全面提升客户的运营效率，它将帮助企业在更短的时间内覆盖更多用户、触达方式更精准、信息传递更准确。另外，对比人工呼叫，智能外呼机器人可以不眠不休，能够做到以一敌十，甚至以一敌百，极大的降低了用人成本。

提升服务触达范围和触达率、触达效果精准统计

由于人工外呼成本高，很多商家往往会采用短信或邮件，但调研显示，短信的打开率逐年下降，且触达效果无法统计。因此，短信渐渐成为“无可奈何的选择”。

企业可以通过使用点控云的智能外呼机器人进行营销活动，可以帮助企业降低人工外呼所需的服务成本的同时，提升外呼服务触达范围及服务触达效率。灵活场景切换，协助外呼客户数据的清晰筛选。