呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，教育培训行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些行业需求。那么教育培训行业有哪些需求呢?

行业需求：

①提高售前接待效率，电话、在线等多渠道接入海量咨询，且问题重复性强，需要能够统一客服平台完成客户接待，并即时响应客户重复需求，避免客户流失。

②稳定高效的集中外呼服务，售前提醒、约课后多种通知等服务场景要进行大量外呼提醒，因此需要客户联络系统要能够支持集中大量电话呼叫，并保障提高外呼效率和接通率。

③客户持续高效运营，需要通过多种联络方式与家长保持持续沟通，并根据不同的学习需求，针对性提供课程推荐，提升续费率。

④完善的风控管理体系，班主任、课程顾问等遍布全国各地，需要加强风险监控力度，保障联络沟通合规，降低运营风险。

点控云呼叫中心系统满足以上四个行业需求。提供从售前获客到购课咨询、课前提醒的全流程客户联络解决方案，实现企业运营全景洞察。

1、全渠道智能化服务，促进客户高效转化

通过统一客服平台接入客户，由文本机器人、留资机器人解决客户的高频重复问题，并在高峰或非工作时间接待客户精准留资，保障客户资源留存。

2、智能外呼策略，全面提升外呼效率

通过批量语音通知外呼、机器人外呼等智能化手段，高效触达客户，帮助客服高效完成上课提醒、新课推荐、海量老学员跟进等工作，提高工作效率。

3、新老客统一引流企微SCRM,精细化高效运营

可以将客户信息统一沉淀企微SCRM管理，对客户全面分析、分级运营，通过电话、企微多种方式联络客户，提供定制化课程服务触达学员，保持持续课程体验粘性。

4、多渠道数据智能质检，赋能业务发展

可以将语音、在线、企微等多渠道沟通数据整合进行智能质检，辅助商机洞察与服务优化，为企业服务监控与精细化的管理提供有效数据支持。