随着互联网经济的快速发展，以及通讯技术的进步，呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些痛点需求。那么呼叫中心系统能解决企业哪些痛点呢?

企业痛点：

①企业快速发展、业务流程愈发复杂，现有呼叫中心系统难以与业务保持高度贴合。

②业务隔离导致客户信息存在在不同系统中，无法统一进行有效数据分析，导致客户服务过程无法跟踪，服务质量难以提升。

③系统稳定性差，故障率高，容易造成客户联络不畅，使企业形象受损

点控云呼叫中心系统解决以上三个问题。全面满足企业联络需求，帮助企业为客户提供更优质的服务。

点控云强大的呼叫中心系统，满足企业多种客户服务需求

系统具备高可用性，满足稳定运行、安全性高

①原生云架构，部署采用双云双活的全云化架构体系，核心层处理能力强大且稳定，达到电信级标准；

②具有非常完备的安全保障体系，并通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001、IS09001等严格的安全认证；

③与移动、电信、联通三大运营商实现多节点、多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性；

④长期为大量互联网、保险、银行、汽车等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验。

丰富的API和SDK快速集成，适配各种业务场景

①提供数百个与呼叫中心业务相关的API接口、具备SDK能力，极大地方便与客户的业务系统进行深度集成，帮助客户快速演进业务；

②提供API TEST工具，可以快速测试各类接口能力，接口文档完备并有专门的工程师进行开发协助，方便客户搭建场景化的Demo；

③支持与国内外多个头部CRM厂商如销售易、纷享销客、过河兵、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等的系统集成，可以实现即开即用，为客户打造全流程解决方案。

深度融合人工智能能力，优化企业“营、销、服”全业务流程

①具备人机系统自由切换机制、座席智能辅助、智能质检、BI数据分析等功能，充分实现了人工智能与呼叫中心的深度融合；

②具备丰富的智能化接口，可以与客户自研的人工智能平台或第三方的智能化平台进行无缝连接，确保流畅的智能化体验。

图形化的IVR模块灵活可配置，满足各种业务场景

①系统提供多种IVR流程节点类型，客户可按需选择组合，系统支持图形拖拽设置，操作简单。支持读取用户信息功能，身份证号ID号等信息。

②灵活的座席分配策略，帮客户找到最佳服务人员

③服务过程可监管，提升服务质量

④多种呼入号码组合，全国统一400/95/1010号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。