呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，金融保险行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些行业需求。那么金融保险行业有哪些需求呢?

行业需求：

①高可用客户联络系统支撑，需要实现高并发外呼能力，保障与客户联络的稳定性和数据安全。

②全面提升营销服务效率，人工外呼效率低，接通率低，在线服务响应慢，需要借助智能化产品多种工具与方案提升外呼效率，降低运营成本，提升人工工作效率。

③加强服务监管，需要对服务过程进行全面监管，及时发现服务违规问题，降低运营风险。

④客户持续运营转化，企业具有大量客户数据，需要有效私域运营工具进行高效转化。

点控云呼叫中心系统满足以上四个行业需求。全周期客户联络系统，助力保险企业实现获客转化、私域运营、售后服务一体化运营。

1、新一代人机协同，大幅提高营销效率

险企电销座席机器人分身，AI机器人与人工座席完美协同，人工零感介入，真人交互感受；

用科技解放人力，借助人工智能技术，打造新一代保险电销话务平台，有效降低电销人力成本及人员流失率，同时降低电销团队组建难度，实现业务快速上线。

2、云手机智能营销，解决代理人移动场景下展业管理

为险企代理人提供云手机智能营销服务，将码号资源、号码认证/闪信、外呼能力、录音报表、智能质检等云服务嵌入代理人续期、回访、催收、营销、提醒等移动端客户展业业务流程；

云手机同时可承载企业微信SCRM系统，实现线索分发、外呼触达、个人微信添加、企微运营、智能质检等用户全链路流程管理，开辟获客新路径，进一步强化业务过程管理及提升服务品质，利于续收和新单开拓，助力险企业绩提升。

3、智能语音回访，保证回访业务时效性

智能语音回访解决方案使用TTS、ASR、NLP等AI技术赋能保险客服，保障回访业务的时效性。回访流程灵活可配，满足多样化业务需求；

支持按交互轮数、交互时长、回访成功等多种方式灵活计费，将业务创新与商务创新融合，有效提高投入产出比，大大提升客户服务效率。

4、智能客服解决方案，查找问题、挖掘商机

为保险客户提供以混合云为底座的智慧客服云服务能力，支持录音、通话记录等业务数据本地存储，满足保险业务安全合规部署。相比传统自建IDC模式，云模式能够将建设成本降低80%以上；

在联络中心基础上，可扩展多AI服务能力（智能导航、座席辅助、智能质检、文本机器人等），实现对保险行业的业务重塑，提升业务体验，为企业赢得竞争优势。