呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，地产行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些行业需求。那么地产行业有哪些需求呢?

①通信业务统一管理，地产公司项目多，通信资源需要按不同项目部门独立申请，造成服务数据分散、管控力低、资源浪费等问题，因此需要将通信业务进行统一接入管理，为数字化转型构筑数据基建。

②提升内部运营效率，房地产企业规模大，跨区域覆盖广，企业员工内部沟通协同场景多，需要加速信息在各部门流转速度，实现企业内部的高效运营。

③服务效率升级，业主联络场景多，回访、通知等服务内容高频低效，需要借助智能手段更快、更广泛覆盖业主服务，降低人工消耗，提升服务效率。

点控云地产解决方案满足以上三个需求。构建地产行业智能科技服务体验，提高服务响应效率，实现精准数字化营销。

01

部署可靠通信中台，实现全国统一客服热线

部署企业级通信中台，完成呼叫中心平台与各业务系统的对接，实现全国各业务部门统一号码与客户联络，支持APP、公众号、官网等多渠道接入，可保障大容量、高并发的稳定客户联络，所有服务数据统一沉淀。

02

搭建工单中心，促进各部门高效协同

通过客户联络系统和ERP、工程、营销、物业等系统进行打通，搭建工单中心，实现数据信息统一流转，保障各部门间信息协同，高效合作，提升公司全国业务部门的高效运营。  

03

建立智能化应用体系，实现人机协同服务

使用语音机器人可以批量向业主推送重要事项通知、老客户回馈等信息，通过人机协同服务，提升服务效率，给予业主更贴心的服务体验。

04

服务数据全量智能质检，加强监管、促进智慧营销服务

可以将服务数据的有效整合，借助智能质检对所有服务数据全量质检，全面有效发现服务违规问题，并且可以精准挖掘商机、构建客户画像、找准服务优化点，反哺业务部门各环节工作优化，实现一体化的智慧营销服务。