呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，企业服务行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些行业需求。那么企业服务行业有哪些需求呢?

①客户联络系统需要满足多样化业务发展需求，企业服务行业逐渐互联网化，业务种类多、新业务探索上线快，需要能够灵活定制且快速上线的多租户、大容量、功能丰富的客户联络中心系统，与企业业务系统全面对接，持续支撑业务高速发展。

②平台化赋能需求，企业服务对象是各类大、中、小型企业，通过广告推广、线索导流等模式，实现企业服务的全流程闭环。

③各种复杂的通信能力需求，需要引入呼入、外呼等多种通信能力，提升整体服务运营效率。

点控云企业服务行业解决方案满足以上三个需求。全国统一的服务营销平台，高效进行客户跟进与转化

1、定制化客户联络系统，满足全业务流程沟通需求，可通过大容量、高可用、支持灵活定制化的云联络中心，实现互联网公司大体量的呼入和外呼需求，多租户的架构实现不同业务线的数据隔离和个性化需求，云联络中心的快速迭代演进，满足互联网公司业务快速上线、快速试错、快速扩张的特点。

2、通过云联络中心，实现平台赋能企业服务闭环流程，在客户营销推广、企业客户服务等各类场景上，企业服务平台商通过隐私号、400总分机等产品，实现企业和客户之间的及时有效的联络沟通，完成企业营销和服务的闭环流程。

3、满足全场景通信能力，提升业务运营效率，云联络中心平台支持呼入、预览外呼、语音通知、机器人外呼、文本机器人、呼入语音机器人等各种通信场景能力，并能够按照企业安全管控要求，实现数据传输加密、数据存储加密等，保护公司数据资产，满足上级管理部门的要求。