呼叫中心系统已广泛应用于许多领域，家居行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，同时企业在使用呼叫中心系统的时候也出现了一些行业需求。那么家居行业有哪些需求呢?

①信息系统打通，需要整合多业务系统、多渠道中的客户沟通数据，让数据在业务流程中高效运行，并不断加强各渠道服务质量，保障良好客户体验。

②服务效率升级，服务质量统一，需要提升服务响应的速度，并快速进行服务策略调整，应对客户多样化、个性化的服务需求。

③加强总部对经销商的统一赋能，家居总部需要能够掌握到全面、实时的客户信息数据，对经销商服务过程进行追踪，实现客户线索全生命周期的管理。

点控云家居行业解决方案满足以上三个需求。建立产-销-客一体化服务生态体系，帮助家居企业实现售前售中、售后的营销服务一体化运营

1、建立智能客户联络中台，实现全业务流程高效运营，- 建立通信中台模块，完成与各业务系统的对接，整合业务数据，满足生产-销售-客户服务全流程的业务高效流转，提升整体运营效率；- 用科技解放人力，借助人工智能技术，打造新一代保险电销话务平台，有效降低电销人力成本及人员流失率，同时降低电销团队组建难度，实现业务快速上线。- 将总部客服、门店业务员、设计师等泛座席统一接入客户联络中心，对营销服务全流程数据进行统一管理分析。

2、智能化应用助力服务效率与质量升级，- 使用在线机器人、留资机器人等多种产品服务，可以极速响应客户、批量进行客户回访、活动通知等工作，让营销服务更高效、更精准；- 整合所有客户联络数据进行智能质检，快速发现服务问题进行调整，保障服务质量；- 构建智能中台，可以复用到经销商及上下游业务体系中，借助机器人完成文本、语音沟通服务，实现高频重复性业务高效办理，降低运营成本，提升服务效率。

3、总部与经销商协同服务，实现数字化精细运营， -构建总部-经销商集群式客户联络中心架构，实现总部到全国各门店的服务闭环运营，使总部与经销商底层数据融合打通，完善数据生态，进行全面数据分析，应用于企业的精细化运营管理。