随着市场竞争的加剧，企业需要不断提高全流程服务效率来降低人力成本和提高客户满意度。因此，点控云的全场景客服解决方案应运而生，旨在通过优化企业客服服务平台的流程、系统功能和人员管理等方面，提高客户满意度和转化率，满足企业的客服平台需求，那么企业的客服平台需求有哪些呢?  

①客户触达界面众多，沟通渠道繁多，无法统一管理。

②现有人工客服沟通响应慢，沟通效率低，客户体验差。

③需要解决大量重复性问题，人员投入成本高。

④业务流程复杂多变，服务标准不统一，质检难度大。

点控云营销获客解决方案满足以上四个需求。提升全流程服务效率，降低人力成本，提高客户满意度。

01

全渠道统一接入，客户随时随地联系企业

丰富的在线客服接入方式，满足客户从多渠道发起沟通的需求

支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。

多媒体信息交互，提高客户服务体验

图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输。

多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求

支持API、SDK与客户业务系统及APP对接。

02

人机高效协同，提升服务效率与客户体验

03

人机高效协同，提升服务效率和营销转化

①机器人支持7x24小时在线，提供毫秒级服务响应，解决夜间无人值守、高峰期人手不足等问题，高效应对客户各种咨询，提高整体服务效率。

②系统支持键字智能实时抓取关，通过NLP引擎迅速理解客户语义，精准判断用户各种意图，根据业务需求进行多轮对话，提高整体服务效能。

③系统支持智能识别特定业务场景，自动引导客户独立完成标准化业务的办理工作。

④提供机器人接待数据能力，利用深度学习技术持续优化机器人话术，提高准确率与识别率。

⑤企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式。

⑥人机协作、人机协作，人机联手服务客户，实现客户体验与服务效率的最佳平衡。

04

智能质检系统，提供全量分析及时洞察客户诉求与商机

①智能质检报表，提升企业精细化运营能力，全量、全场景、全流程的智能质检系统，支持可视化运营报表、标签分析报表、客户分析报表等。帮助提供内容全面、直观且清晰，为企业的运营决策提供有效数据支持。

②客户画像、客户标签，第一时间把握客户群特征

实时提取客户关键信息，进行标签编辑，构建精准客户画像。

③热词分析，及时掌握客户话题与客户心声

精准抓取沟通过程中的关键词，可视化展示关键词出现的频次、占比等，快速掌握客户真实心声，有效发现潜在商机。

05

提供场景的化智能陪练体系，帮助新手座席快速成长

①场景化陪练，模拟实际工作场景，丰富的场景课程设置

②学员能力模型，于语言逻辑、表达能力、情绪管理等多维度形成学员能力模型。

③个性化课程配置和推荐，针对学员的不同业务能力推荐课程、考试，实现个性化学习方案。

④学员数据看板，根据学员学习进度和能力画像，提供清晰的数据看板，帮助主管实时掌握学员真实业务能力，提升培训效果。