随着保险行业的迅猛发展和消费者对保险服务需求的日益增长，如何确保投保咨询、续保提醒、定期回访和内部信息协同等环节的顺畅运行，成为保险行业亟待解决的一大难题。

对外：客户完整周期维护

投保咨询环节:我们为客户提供全天候在线的客服机器人，该机器人不仅嵌入在我们的服务平台上，还能根据客户的具体需求提供精准的保险咨询、查询、保全、理赔等业务问题的解答。无论何时何地，客户都能获得及时、专业的服务。

为了确保客户的保单在到期前能够及时续保，我们采用了点控云智能客服系统。该系统基于用户画像，能够实现全渠道客户服务的精准应答。我们通过多种方式向客户发送续保提醒通知，包括电话语音通知和微信公众号嵌入消息提醒等，以确保客户不会错过续保的重要提醒。

在客户完成续保后，我们将定期进行电话回访，旨在了解客户对续保流程的满意度，并收集其他相关反馈。通过这种方式，我们能够不断优化服务流程，提升客户体验。

应用产品功能

对内：建设全面保险知识库

我们通过构建业务专属的智能知识库，实现智能对话自动对接多渠道在线咨询。无论是销售或经纪人向内部客服查询，还是客户向客服咨询，智能知识库都能提供部分场景的业务自助功能，从而实现无缝协同，为客户提供不间断的服务。

智能化知识库构成

点控云深耕保险业务，公司以通信技术为核心，AI数据智能化技术为辅助，通过自主研发的大容量客户联络系统，人机耦合营销机器人、全渠道一体化客户服务中心等多产品矩阵解决方案，从营销、运营、服务等多个方面赋能企业，为企业提供卓有成效的营销数字化赋能。