原生云架构，部署采用双云双活的全云化架构体系，核心层处理能力强大且稳定，达到电信级标准；

具有非常完备的安全保障体系，并通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001等严格的安全认证；

与移动、电信、联通三大运营商实现多节点、多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性；

长期为大量互联网、保险、银行、汽车等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验。

提供数百个与呼叫中心业务相关的API接口、具备SDK能力，极大地方便与客户的业务系统进行深度集成，帮助客户快速演进业务；

提供API TEST工具，可以快速测试各类接口能力，接口文档完备并有专门的工程师进行开发协助，方便客户搭建场景化的Demo；

与国内外多个头部CRM厂商如销售易、纷享销客、过河兵、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等实现了预集成，可以实现即开即用，为客户打造全流程解决方案。

系统提供10多种IVR流程节点类型，客户可以根据业务需求随意组合，同时支持多达300级的深度导航设置，满足企业复杂的业务场景需求；

系统支持图形化拖拽式配置，操作简单，支持一键复制，流程倒入与到出，帮助企业快速搭建全新业务流程；

可视化的流程展示，能够实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量，有效帮助企业进行流程优化；

支持读取用户输入信息的身份证号、会员ID号等信息，实时推送到第三方系统做身份核实，并根据核实结果做业务流转，提升客服人员工作效率。

支持队列随机、轮选、工作量平均、技能值优先、最长空闲、30s无人接听自动转接等基础分配策略外，还支持将基础策略进行多种组合的复杂分配策略；

支持呼入、外呼电话号码记忆功能，客户接入时优先分配给最近一次服务过的座席人员，给客户更流畅的服务体验；

支持设置队列优先级，让VIP客户能够优先接入服务，保障高质量客户的留存；

支持设置专属座席优先，无人接听时可以给该座席发送未接短信，及时做电话回拨，减少漏接；

支持座席离线手机接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户。

服务过程中，管理人员可以实时监控座席的服务状态，并针对当前通话进行强插、强拆、抢线等操作，及时发现问题进行纠正;

提供通话效率、通话质量、客户满意度等多维度可视化数据报表，更清晰直观的掌握客服工作情况，提高管理效率。

全国统一400/95/1010号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。

95号码 1010号码

400号码 固话

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