近年来，金融行业面临着前所未有的挑战。一方面，监管趋严，风控要求不断提高，传统的营销和服务方式已难以适应市场需求；另一方面，客户对个性化服务的期望提高，如何精准触达有需求的客户，提升服务体验，成为金融企业亟待解决的问题。行业痛点：精准营销与客户服务的难题1. 营销成本高，转化率低：金融机构的营销渠道多样，但有效触达率低，难以精准筛选出真正有需求的客户，导致营销成本高昂。2. 风控难度大，数据利用不足：面对不同风险等级的客户，传统的筛选方式依赖于固定规则，难以动态调整，容易错失优质客户或误判低价值客户。3. 客户服务响应慢，体验不足：人工客服资源有限，难以提供7×24小时高效服务，客户等待时间长，服务满意度下降。点控云智能联络解决方案：精准触达，高效服务在道一行业大模型的加持下，点控云智能联络产品为金融机构提供全方位的智能营销、运营和服务解决方案。 1.      AI驱动精准营销，提升转化率点控云的智能外呼系统结合道一行业大模型，能够对历史拨打数据进行分析，精准分级客户需求，通过多种机制融合，筛选出最有可能转化的客户，避免了盲目拨打的骚扰式营销方式，大幅降低无效沟通的比重，提升营销ROI。 2.      智能风控筛选，高效获客依托先进的AI模型，点控云的智能风控体系可动态调整客户分层策略，结合多维数据分析，识别客户的真实需求与风险等级，实现精准客户匹配，帮助金融企业更有效地优化获客渠道，提升获客质量。 3.       7×24小时智能服务，提升客户体验点控云智能客服系统支持全天候自动响应，基于大模型的自然语言处理能力，可快速理解并精准回答客户问题。同时，智能客服还能与人工客服无缝衔接，针对高价值客户提供个性化的专属服务，提升客户满意度。案例应用：智能联络助力金融企业降本增效某大型金融机构采用点控云智能联络方案后，实现了以下突破：l  通过AI筛选客户，减少60%的无效拨打，提高转化率35%。l  智能风控系统减少高风险客户误触比例，优化风控策略，降低运营风险。l  智能客服系统平均缩短客户等待时间50%，客户满意度大幅提升。金融行业智能化升级的必然趋势在AI技术不断演进的时代，金融行业的营销、风控和客户服务正迎来智能化升级。点控云依托道一行业大模型，打造更精准、更高效、更智能的联络方案，助力金融机构实现降本增效，赢得市场竞争优势。

近年来，保险行业正面临前所未有的挑战。一方面，随着消费者需求日益多元化，过往营销方式难以精准触达潜在客户；另一方面，合规要求不断升级，人工运营成本高企，使得保险企业在客户服务与业务拓展上压力倍增。与此同时，数字化转型成为行业共识，但如何借助AI技术真正提升营销、运营与服务效率，依然是摆在众多保险企业面前的难题。在此背景下，点控云基于“道一行业大模型”推出智能联络产品，赋能保险行业实现全链路智能化升级，以AI驱动精准营销、高效运营、智能服务，助力保险企业降本增效，提升用户体验。AI精准营销：深度洞察，触达高意向客户在保险营销过程中，精准触达和高效转化是核心痛点。点控云的智能联络产品依托道一行业大模型，结合多维度数据分析，实现对潜在客户的精准识别和个性化沟通。l  智能外呼：基于语音机器人，智能识别客户需求，自动调整话术，提高有效沟通率。l  客户画像分析：利用AI技术分析客户行为偏好，匹配最合适的保险产品，实现千人千面的精准推荐。l  意向客户筛选：通过语义理解技术，快速识别高意向客户，帮助销售团队高效转化，提升成单率。AI高效运营：智能管理，优化业务流程运营管理的智能化是提升保险企业效率的关键。点控云智能联络产品助力企业优化业务流程，实现精细化管理。l  智能派单：自动分配客户需求至最合适的坐席或代理人，减少人工干预，提高响应速度。l  合规质检：AI实时监控销售与服务通话，确保合规性，降低运营风险。l  运营数据分析：深度挖掘客户互动数据，为企业提供精准的市场洞察，优化运营策略。AI智能服务：贴心响应，提升客户体验在保险服务端，智能化提升客户体验的同时，也能有效降低服务成本。点控云智能联络产品让服务更智能、更高效。l  智能客服：基于道一行业大模型的自然语言理解能力，7×24小时提供智能咨询与业务办理，提高客户满意度。l  续保提醒：智能分析客户保险到期情况，主动提醒续保，降低流失率。l  多渠道交互：支持电话、微信、小程序等多渠道智能触达，确保客户随时随地获取服务。在保险行业数字化升级的浪潮中，AI技术正成为推动企业创新与增长的核心动力。点控云基于“道一行业大模型”，通过智能联络产品助力保险企业实现营销精准化、运营高效化、服务智能化，全面提升竞争力。未来，点控云将持续深耕AI技术，助力更多保险企业实现智能化转型，共创数字保险新未来！

在智能化浪潮的推动下，企业客服中心正经历从传统人工服务向智能辅助决策的深度转型。如何提升座席人员的响应效率，优化客户体验，降低运营成本，成为企业服务升级的核心诉求。基于“道一大模型”，点控云推出智能座席助手，以AI技术为驱动力，构建涵盖通信、智能辅助、管理运营、业务赋能等多个层面的完整服务体系，助力企业客服中心迈入智能新时代。AI基座：技术驱动智能客服革新智能座席助手的核心依托于强大的AI基座，融合了大语言模型、知识管理系统（KMS）、机器人流程自动化（RPA）、语音识别（ASR）、检索增强生成（RAG）等前沿技术。借助这些能力，系统能够精准解析客户需求，提供实时语义理解，并智能推荐最优应答策略。此外，通过实体抽取技术，助手能快速识别关键信息，使数据利用更高效。通信层：构建稳定高效的服务连接稳定的通信能力是高质量客服服务的基础。智能座席助手支持云端呼叫中心部署，具备外呼、转接、智能语音应答等强大功能，同时依托全国线路资源，确保语音通话稳定顺畅。实时语音流技术的加持，使客服对话更加自然流畅，而通话录音和通话事件分析功能，则为企业提供完整的沟通数据支持，助力客服流程优化。管理层：优化运营，提升服务质量在客服管理上，智能座席助手提供了高效的运营管理工具，包括场景管理、语义标签、知识库构建、权限控制、客户及业务标签等功能。企业可以灵活配置客服场景，确保知识内容的准确性和一致性。同时，系统提供多维度统计报表，帮助企业深入分析客服数据，以数据驱动优化运营策略。功能层：智能辅助，提升客服响应效率智能座席助手搭载多项智能化功能，提升客服人员的工作效率和沟通体验。例如，实时话术推荐功能可以根据对话内容提供最佳应对方案，避免客服因经验不足而影响沟通效果。情绪预警机制可检测客户情绪变化，提示座席人员调整沟通策略。对话记录自动归档，确保信息留存，助力服务优化。此外，知识推荐、语速控制、流程导航等功能，使客服服务更加精准高效。业务层：助力企业高效获客与精准运营智能座席助手不仅提升了客服体验，还为企业业务增长提供了有力支撑。在客户沟通过程中，系统能够智能提取客户关键信息，优化客户留资效率。同时，AI分析客户行为数据，助力企业实现精细化运营，提升客户转化率。通过实时通话辅助、数据监控和智能分析，客服团队可以更好地识别高价值客户，制定更具针对性的服务策略。赋能企业，开启智能客服新时代道一大模型智能座席助手，凭借先进的AI技术、稳定的通信能力、智能化的辅助功能和深度的数据洞察，正在帮助企业打造更智能的客服协同体系。未来，点控云将持续推动智能客服技术创新，赋能企业客服中心，助力企业在数字化时代提升服务竞争力，实现高效运营与客户满意度的双赢。