目前企业服务类行业的联络需求愈发丰富，具体表现如下：

①面向客户的联络系统需要满足多样化的业务发展需求，企业服务行业逐渐互联网化，表现为：业务种类多、新业务探索上线快，需要能够灵活定制且快速上线的多租户、大容量、功能丰富的客户联络中心系统，并且需要与企业业务系统全面对接，持续支撑业务的高速发展。

②通过综合化、平台化的系统赋能业务，满足企业服务能够为各类大、中、小型企业提供服务，通过广告推广、线索导流等模式，实现企业服务的全流程闭环。

③各种复杂的通信能力的接入需求，需要引入呼入、外呼等多种通信能力，提升整体呼叫效率。

虽然目前很多友商都能够提供“企业服务的联络中心解决方案”，但是面对客户多样化需求时，往往不能很好的满足其定制化的需求，并且缺乏一定的全场景通信能力。

点控云企业服务行业联络中心解决方案，能满足用户的定制化使用需求，可帮助企业实现全业务流程沟通管理，提供全场景通信能力，帮助企业提升业务运营效率。

联络中心解决方案如下：

1、提供定制化的客户联络中心系统，满足企业实现全业务流程沟通管理需求。

通过大容量、高可用、支持灵活定制化的云联络中心，实现互联网公司大体量的呼入和外呼需求，多租户的架构实现不同业务线的数据隔离和个性化需求，云联络中心的快速迭代演进，满足互联网公司业务快速上线、快速试错、快速扩张的特点。

2、通过云联络中心，实现平台赋能企业服务闭环流程。

在客户营销推广、企业客户服务等各类场景上，企业服务平台商通过隐私号、400总分机等产品，实现企业和客户之间的及时有效的联络沟通，完成企业营销和服务的闭环流程。

3、提供全场景通信能力，提升业务运营效率。

云联络中心平台支持呼入、预览外呼、语音通知、机器人外呼、文本机器人、呼入语音机器人等各种通信场景能力，并能够按照企业安全管控要求，实现数据传输加密、数据存储加密等，保护公司数据资产，满足上级管理部门的要求。

方案价值：

①企业数据统一汇总、统一分析，助力于企服企业数字化运营服务B端企业，C端用户。

②企业服务多渠道接入，客服流程标准化，服务质量全程可控。

③企业服务能力稳步提升，金牌话术赋能座席，提高企业服务人效。

④企业服务能力稳定性高，用户粘性增强，提高市场占用率。